提供服務(wù)不能止于解決“有沒有”

　　■ 鄧瑜

出站口原先的公廁被改成了房產(chǎn)中介服務(wù)中心。(南國都市報(bào)記者 胡誠勇 攝)

　　據(jù)南國都市報(bào)報(bào)道，記者近日走訪發(fā)現(xiàn)，位于海口火車站出站口的公廁，不知何時(shí)竟然變成了一家房產(chǎn)中介服務(wù)中心。來往的內(nèi)急旅客只能根據(jù)路牌指示，前往80米外的廣場(chǎng)公廁方便?？墒牵就鈴V場(chǎng)公廁常常人滿為患，需要排長隊(duì)，不少旅客一臉無奈。

　　按理來說，公共場(chǎng)所、服務(wù)部門應(yīng)該以方便旅客為準(zhǔn)則，可?？诨疖囌緟s反其道而行之，讓原本方便的事變得極其不便。廣場(chǎng)公廁不堪重負(fù)，來往旅客抱怨質(zhì)疑，轄區(qū)環(huán)衛(wèi)部門進(jìn)行了多次交涉，可問題依然沒有解決。這雖然只是一個(gè)如廁小問題，卻直接影響廣大旅客的出行體驗(yàn)，再嚴(yán)重點(diǎn)說，甚至?xí)绊懧每蛯?duì)?？诨疖囌?，乃至對(duì)海南的印象，這樣淺顯的道理，難道相關(guān)方不知道?

　　但細(xì)想，又不難理解。裝修一番便能把沒有收益還要時(shí)時(shí)維護(hù)清潔的公廁變成商鋪，既省了事又掙了錢，何樂而不為?從中我們不難窺見服務(wù)單位之態(tài)度、理念：設(shè)施有就行，至于好不好、方不方便不在考慮范圍。這顯然與以人為本、全心全意為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念相背離。要知道，基礎(chǔ)設(shè)施有沒有只是基本要求，貼不貼心、周不周到才是良好服務(wù)的應(yīng)有態(tài)度?，F(xiàn)在，海口火車站出站如廁連便民都談不上，更罔論人性化了。

　　公廁是出行旅途中缺不了的場(chǎng)所，尤其在火車站、機(jī)場(chǎng)等公共場(chǎng)合，使用頻率更是極高。公廁地方雖小，對(duì)旅客出行體驗(yàn)的影響卻不小。這樣一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施的好與壞，不僅折射出一個(gè)單位的服務(wù)意識(shí)，也反映出一座城市的文明程度。能不能讓旅客開開心心地來、高高興興地走，不僅取決于硬件設(shè)施是否完善，還在于服務(wù)是否貼心。

　　當(dāng)前，?？谡陂_展社會(huì)窗口單位公廁管理專項(xiàng)整治行動(dòng)，將對(duì)公廁管理的作業(yè)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量檢查考核、量化評(píng)分。這正是公廁服務(wù)改進(jìn)的大好機(jī)會(huì)。我們期待，相關(guān)部門能夠切實(shí)行動(dòng)起來，既要解決公廁“有沒有”的問題，還要更進(jìn)一步，解決服務(wù)“好不好”的問題，真正讓公廁更便民、更舒心，成為展現(xiàn)海南文明形象的一道靚麗風(fēng)景線。

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