海南日報記者 李夢瑤 通訊員 劉棠琳

　　班車停運造成出行難，眼科手術(shù)失敗索賠難，失業(yè)后找工作難……連日來，一場場“廳局長接話日”活動在全省各部門、各市縣全面鋪開，廳局長們每周五在海南12345熱線平臺輪值當“話務(wù)員”，通過聽民聲、察民情，推動解決一批群眾急難愁盼問題。

　　“‘廳局長接話日’活動是我國首個全省性的跨區(qū)域、跨層級職能部門領(lǐng)導集體線上接話活動，突破區(qū)域、層級的限制，有效找準并解決行業(yè)領(lǐng)域共性問題。”省營商環(huán)境建設(shè)廳主題教育領(lǐng)導小組相關(guān)負責人介紹，截至目前，已有省交通運輸廳、省衛(wèi)健委、省資規(guī)廳等10個單位及對應市縣部門共197名廳局領(lǐng)導走進12345熱線接話大廳，受理企業(yè)和群眾咨詢、訴求1553件。

　　以問題為導向，大興調(diào)查研究之風，自主題教育開展以來，我省各市縣、各部門推動干部撲下身子、沉到一線，奔著問題去、帶著問題學、對著問題改，讓人民群眾切實感受到解決問題的實際成效。

　　除了走進12345熱線接話大廳，連日來，各廳局長還積極參與“廳局長走流程、促營商環(huán)境提升”活動，通過窗口體驗、跟蹤執(zhí)法、處理投訴三個“走流程”事項，轉(zhuǎn)換角色、變換視角，看政策“懂不懂”、查流程“通不通”、享體驗“好不好”。

　　在省政務(wù)服務(wù)大廳企業(yè)開辦窗口，省市場監(jiān)管局主要負責人在“走流程”中發(fā)現(xiàn)，海南于去年底施行的市場準入承諾即入制，目前辦理頻率較低、受惠企業(yè)較少，當即列出“政策覆蓋面再擴大”的問題清單。

　　在省政務(wù)服務(wù)大廳住房公積金辦事窗口，省住房公積金管理局主要負責人在“走流程”中發(fā)現(xiàn)，群眾提取已故親屬住房公積金業(yè)務(wù)公證手續(xù)繁雜，隨即對相關(guān)規(guī)定進行優(yōu)化調(diào)整，進一步簡化辦事流程。

　　截至目前，我省已有25個廳局及相關(guān)市縣開展“廳局長走流程、促營商環(huán)境提升”活動，梳理省直部門問題清單42個，并建立問題、措施、改革“三張清單”，推動制度優(yōu)化、流程再造和服務(wù)提升。

　　為掌握各市縣推進營商環(huán)境工作進展和需要省級部門支持事項，省營商環(huán)境建設(shè)廳還建立了“廳領(lǐng)導包聯(lián)市縣”制度，廳領(lǐng)導班子成員分別包聯(lián)18個市縣，指導協(xié)助市縣解決問題。截至目前，已完成第一輪全覆蓋調(diào)研工作，走訪54家企業(yè)收集問題71個，幫助協(xié)調(diào)解決36個，其余問題正在推進中。

　　此外，省營商環(huán)境建設(shè)廳還通過對海南營商環(huán)境問題受理平臺上的問題線索進行梳理分析，發(fā)現(xiàn)土地規(guī)劃類、政府欠款類、行政執(zhí)法類、政府效能類等四類營商環(huán)境問題最為集中、最難解決。

　　下一步，該廳將對上述四類問題開展專項調(diào)研，過堂會診“多發(fā)病”“常見病”和“頑瘴痼疾”，找出背后的共性問題和制度性問題，收集解決問題、改進工作的意見建議，真正把情況摸清、把問題找準、把對策提實。

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原標題：以問題為導向，我省各市縣、各部門推動主題教育走深走實 下沉一線聽民意 精準把脈解難題