南海網6月21日消息（記者 胡麗齊 實習生 鄭丹婷 ）6月21日，記者從保亭黎族苗族自治縣營商環(huán)境建設局獲悉，2024年以來，保亭持續(xù)推進黨建引領“直通聯(lián)辦”工作，以12345熱線服務平臺為依托，全力打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務服務“總客服”，做好“一條熱線服務民生”，提供7*24小時的一號受理服務，實現(xiàn)了30分鐘內簽收工單，進一步提升了12345熱線工單的辦理效率和質量。

　　根據有關數(shù)據顯示，截至今年6月17日，保亭分平臺有效接聽14344通電話，接通率96.64%。前臺直接辦結7737件，占總量的53.94%；通過12345熱線分平臺、省網上督查室、營商環(huán)境等渠道累計轉辦工單共計10074件，其中已辦結10027件，辦結率99.53%，實際解決率98.02%，實際參評滿意率95.19%，后臺辦理抽檢質量達到100%。2024年第一季度，保亭12345熱線分平臺綜合考核排名全省第4名，4月份和5月份考核排名均位列全省第一名。

　　從2023年全年12345熱線平臺考核排名全省倒數(shù)第三，到連續(xù)兩個月考核排名均位列全省第一名，這一成績飛躍的背后，保亭都做了哪些努力？

　　強化黨建引領 構建基層治理新格局

　　為大力推進“直通聯(lián)辦”改革，保亭將“直通聯(lián)辦”工作列為“書記工程”置頂工作，由縣委書記親自統(tǒng)籌指揮、高位推進，引導各級黨組織將黨建工作成效體現(xiàn)到訴源治理成效上來。

　　同時，保亭建立健全黨建聯(lián)席會議，充分發(fā)揮各級黨組織在解決重大問題上的總牽頭總協(xié)調作用，統(tǒng)籌各方資源，解決群眾難點堵點問題。對于跨部門難以解決的復雜問題由領導小組辦公室召集相關部門現(xiàn)場辦公、集體會診、聯(lián)合行動，共同研究，協(xié)同推進解決，避免了部門之間出現(xiàn)互相推諉的現(xiàn)象。

　　保亭還嚴格抓好“日督辦、周通報、月考核、季點評”制度落實，每日對即將在12小時內逾期的咨詢類辦件和即將在24小時內逾期的投訴類辦件，通過信息和電話的方式，提前催辦督辦到人；每周通報各承辦單位失分情況，并定期對失分單位進行調度分析和熱線業(yè)務知識考試；每月對各承辦單位進行考核和排名通報，排出前三“紅榜”和后三“黑榜”。此外，保亭還通過以會代訓、開展熱線業(yè)務知識測試等，不斷提升服務群眾綜合水平。

　　打破區(qū)域壁壘 擴大熱線服務覆蓋度

　　為解決熱線號碼多、辦事多頭找的痼疾，保亭深度整合便民熱線“一線直通”，采取“一號對外、分級受理、按責承辦、限時辦結”的工作機制，提供“7×24小時”全天候人工服務，受理企業(yè)和群眾通過電話、微信、網站、督查室、好差評、營商環(huán)境等多渠道反映的訴求。

　　針對工單高頻熱點事項及新發(fā)領域關注事項，推行高頻事項“聯(lián)動聯(lián)辦”，及時增加工單承接單位，并對收到的工單或復雜情況進行分析預判，提出有效的預防和解決對策，以確保群眾訴求及時快速得到解決。目前成員單位已增加至109個，其中職能部門74個、鄉(xiāng)鎮(zhèn)9個、居委會6個、企業(yè)單位20家。

　　值得一提的是，為杜絕推諉扯皮，保亭12345熱線嚴格執(zhí)行首問責任“即問即辦”和“接訴即辦”。即首個接到熱線轉派工單的承辦單位為首接責任單位，負有首接責任，原則上不得退單。首接責任單位辦理的工單屬于跨部門交叉業(yè)務范圍的，需協(xié)調其他部門聯(lián)動辦理，最大程度避免出現(xiàn)推諉扯皮的現(xiàn)象，確保工單能夠限期辦結歸檔。嚴格落實30分鐘內簽收工單，聯(lián)系訴求人安撫情緒、核實處置群眾訴求，做到接訴即辦。

　　此外，保亭積極探索推行“12345+網格化+直通聯(lián)辦”工作機制，并以此作為為民辦實事的具體措施和重要抓手，依托現(xiàn)有的基層社區(qū)（村）組織，加強組織統(tǒng)籌，扎實推進新機制落地，著力打通城鄉(xiāng)基層治理和服務民生“最后一公里”，提升解決人民群眾訴求的效率和質量。