海南日?qǐng)?bào)全媒體記者李夢(mèng)瑤

近日，全國(guó)政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展暨標(biāo)準(zhǔn)化工作推進(jìn)會(huì)議在山東臨沂召開(kāi)。海南省級(jí)12345熱線(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和三亞12345熱線(xiàn)創(chuàng)新涉旅訴求工作機(jī)制從全國(guó)300多個(gè)案例中脫穎而出，入選會(huì)上發(fā)布的《全國(guó)政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展典型案例（2023-2024）》。

本次會(huì)議聚焦12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)的創(chuàng)新發(fā)展路徑，邀請(qǐng)全國(guó)各地12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、省市熱線(xiàn)負(fù)責(zé)人、專(zhuān)家學(xué)者，共同交流熱線(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展驅(qū)動(dòng)政務(wù)服務(wù)水平升級(jí)、城市治理能力提升、營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化等。

會(huì)上，海南省12345管理中心負(fù)責(zé)人作主題分享，介紹了海南12345熱線(xiàn)以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)打造一線(xiàn)應(yīng)答的自貿(mào)港“總客服”的工作實(shí)踐。據(jù)悉，今年前9月，海南12345熱線(xiàn)總接入量658.48萬(wàn)，按時(shí)辦結(jié)率98.86%，實(shí)際參評(píng)滿(mǎn)意率94.78%。

原標(biāo)題：海南12345熱線(xiàn)兩案例入選全國(guó)政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展典型案例