■ 魏燕

新春在?？诠渖虉觯瑫?huì)發(fā)現(xiàn)很多新變化，不少大型綜合性商場人氣足、很熱鬧，諸多引人關(guān)注的特色經(jīng)營很新潮。

沿著椰海大道，有萬達(dá)廣場、吾悅廣場兩家大型連鎖的綜合性商場，開業(yè)幾年來人氣始終興旺，節(jié)假日各商鋪門前排隊(duì)等座的人絡(luò)繹不絕；南海大道上的龍湖天街去年才開業(yè)，春節(jié)期間將非遺黎錦與燈籠元素結(jié)合展示，吸引了許多市民游客前去打卡；濱海大道中心區(qū)域聚集了好幾家商場，是年輕人逛吃逛買最喜歡去的地方；傳統(tǒng)老商圈的商場也不遑多讓，紛紛轉(zhuǎn)型升級(jí)，如明珠廣場引入“正方華老爸茶”等網(wǎng)紅品牌，重新煥發(fā)生機(jī)……

在電商興起、物流便捷的今天，這些商場為何還有這么強(qiáng)的生命力？帶著這個(gè)疑問去商場走走逛逛，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的商場，和以前的商場很不一樣。

首先感受到的是商場結(jié)構(gòu)之變。如今的商場，不再是單一的賣場，超市、服裝店、餐飲店、小吃一條街、電影院、健身房、游樂城等是標(biāo)配。此外，還有不少特色產(chǎn)品。如?？谟颜x陽光城的網(wǎng)紅階梯，是大家休閑、拍照的好去處；萬象城的大英圖書館，可以讓人們暢游人類文明史；主打免稅購物的?？趪H免稅城，安排了各種VR體驗(yàn)……商場將消費(fèi)與文化、科技等多種元素融合，兼具吃、購、游、娛、學(xué)等多種功能，向“一站式”服務(wù)的綜合體轉(zhuǎn)型升級(jí)。

服務(wù)之變，是商場的另一個(gè)明顯變化。如今的商場，已不像過去那樣冷冰冰、高大上。商場的裝修各有特色，但給人的感覺都十分親切、熱鬧，煙火氣十足。角落里，有“生活驛站”，逛累了可歇歇腳，喝杯茶；每層樓的閑置區(qū)域幾乎都有兒童游玩設(shè)施，是遛娃的好去處；商場內(nèi)的書店、咖啡店、茶飲店，放置了學(xué)習(xí)、辦公設(shè)施……精細(xì)、周到的服務(wù)，為消費(fèi)者提供沉浸式消費(fèi)體驗(yàn)。

商場之變，反映的是消費(fèi)之變。

隨著生活水平的不斷提高，人們對(duì)物質(zhì)文化消費(fèi)品質(zhì)的要求越來越高，需求也越來越多樣化。網(wǎng)購的興起，對(duì)傳統(tǒng)線下購物商業(yè)模式形成沖擊。商場體量大，成本高，如何在夾縫中求生存？轉(zhuǎn)型是唯一出路。和街巷里的小店相比，商場面積大，環(huán)境好，能為消費(fèi)者提供舒適優(yōu)越的環(huán)境；和電商平臺(tái)相比，商場可以提供線上購物無法提供的體驗(yàn)感。傳統(tǒng)商場正是抓住這一點(diǎn)，不斷求新求變，開發(fā)新產(chǎn)品，開拓新場景，發(fā)展新業(yè)態(tài)，提高服務(wù)質(zhì)量，把商場開進(jìn)人們的日常生活中，以此聚攏人氣，帶動(dòng)商機(jī)旺起來。

消費(fèi)是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的重要驅(qū)動(dòng)力。面對(duì)線上銷售的沖擊，傳統(tǒng)商場的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，正是海南傳統(tǒng)商業(yè)變革突破的縮影，為新形勢下擴(kuò)消費(fèi)、促消費(fèi)帶去了活力、提供了思路。當(dāng)前，事物更新迭代的速度越來越快，消費(fèi)者的選擇也越來越多，唯有從“心”出發(fā)，主動(dòng)創(chuàng)新，擁抱變革，不斷適應(yīng)消費(fèi)者的消費(fèi)需求，為他們提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)，才能贏得消費(fèi)者青睞，在消費(fèi)市場的大浪淘沙中找到屬于自己的流量密碼。

原標(biāo)題：從商場轉(zhuǎn)型看消費(fèi)之變 ——開年看海南消費(fèi)新活力系列談①