3月12日，@海底撈再度發(fā)表聲明。聲明中，海底撈稱針對2月24日00:00至3月8日24:00期間在海底撈上海外灘店堂食消費(fèi)的4109單顧客，將全額退還當(dāng)日餐費(fèi)，并額外提供訂單付款10倍金額的現(xiàn)金補(bǔ)償。此外，對于在火鍋鍋底中小便的兩名涉案男子，海底撈已在3月10日向上海黃浦區(qū)法院提起民事訴訟申請，堅決依法追究其相關(guān)責(zé)任。

　　說明全文如下：

　　此前報道

　　近日，一則“男子往海底撈鍋底里撒尿”的視頻引發(fā)廣泛關(guān)注。有網(wǎng)友發(fā)布的視頻顯示，在海底撈店內(nèi)，一男子站到桌面上，有液體澆進(jìn)面前的火鍋鍋底里，相關(guān)視頻引發(fā)廣泛轉(zhuǎn)發(fā)和關(guān)注，網(wǎng)友質(zhì)疑該男子往鍋底里撒尿。

涉事視頻截圖。

　　3月6日，海底撈官方賬號在相關(guān)視頻下方回應(yīng)稱，已向多地公安機(jī)關(guān)報案。

　　同日，海底撈有關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)南都記者稱，“就此視頻片段，公安機(jī)關(guān)已立案，我們?nèi)ε浜舷嚓P(guān)部門溯源追查，無論是否擺拍，都將依法堅決追究涉事人員法律責(zé)任。”

　　3月8日，據(jù)上海市公安局黃浦分局通報：3月6日，黃浦公安分局接轄區(qū)某火鍋店報案稱，網(wǎng)傳“有人向火鍋內(nèi)小便”一事發(fā)生在該店內(nèi)。經(jīng)警方調(diào)查，今年2月24日凌晨，外省市來滬人員唐某（男、17歲）、吳某（男、17歲）等人進(jìn)入該火鍋店包間內(nèi)用餐，唐某、吳某兩人醉酒后分別站上餐臺向火鍋內(nèi)小便，吳某還將拍攝的視頻發(fā)布在網(wǎng)上。目前，警方已依法對唐某、吳某作出行政拘留處罰。

　　3月8日下午，海底撈官方對此事進(jìn)行公開回應(yīng)。海底撈表示，“針對惡意傳播者，我司將保留追求其法律責(zé)任的權(quán)利。鑒于涉事者為未成年人，企業(yè)呼吁避免對其個人及家庭進(jìn)行不當(dāng)傳播或攻擊，給他們一個接受教訓(xùn)與成長的機(jī)會”。

　　海底撈進(jìn)一步表示，“當(dāng)事門店已將門店鍋具、餐具（含筷子）全部進(jìn)行更換，環(huán)境衛(wèi)生按照搬家式清潔消毒。后續(xù)也將提升包間服務(wù)方式。此外，消費(fèi)者還可通過門店明廚亮灶、后廚參觀等方式了解門店后廚工作。”

　　但在海底撈官方微博評論區(qū)及社交平臺上，部分網(wǎng)友認(rèn)為海底撈應(yīng)依法追究兩名未成年人的法律責(zé)任，并稱這段回應(yīng)為不合格的公關(guān)案例，同時，有網(wǎng)友對海底撈對肇事者“強(qiáng)烈譴責(zé)”，同時要追究“惡意傳播者”法律責(zé)任表示極為不解。此外，還有網(wǎng)友質(zhì)疑，海底撈門店監(jiān)控較多，是否對此事知情但是不對外公開，擔(dān)憂就餐時的食品安全問題。

　　3月9日，紅星新聞記者從海底撈獲悉，海底撈將起訴2名涉事男子。

　　律師解讀

　　上海蘭迪（廣州）律師事務(wù)所數(shù)字經(jīng)濟(jì)與文娛法負(fù)責(zé)人李曉怡告訴記者，企業(yè)是可以針對此事起訴這兩名涉事人員的，一是因為涉事消費(fèi)者在就餐過程中損害餐具及破壞就餐環(huán)境，企業(yè)需要更換餐具并做出其他清潔措施，兩名涉事人員可能會因此向企業(yè)進(jìn)行賠償，二是其中一名消費(fèi)者將視頻發(fā)布至網(wǎng)上，引起公眾對企業(yè)管理能力、后續(xù)用餐的擔(dān)憂，這種情況下，這個行為本身及傳播有可能損害企業(yè)的商譽(yù)，“當(dāng)然這種不是典型的損害企業(yè)商譽(yù)的情況，典型情況是指消費(fèi)者直接發(fā)布相關(guān)言語，指向企業(yè)的不良形象。在這次事件中，行為人是因為在火鍋中小便而對商家的形象產(chǎn)生了損害”。

　　李曉怡指出，根據(jù)警方通報，這兩個未成年人均為17歲，那么他們需要承擔(dān)的責(zé)任是跟行為能力相對應(yīng)的。從民事責(zé)任角度出發(fā)，如果兩人年滿17歲，且其勞動收入可以作為其主要收入來源，那么他們就是完全民事責(zé)任能力人，是跟成年人一樣的，因此需要單獨(dú)向商家進(jìn)行對應(yīng)賠償，或者賠禮道歉；但如果他們還是以上學(xué)為主，沒有勞動收入的情況下，那商家是可以要求其監(jiān)護(hù)人承擔(dān)對應(yīng)的責(zé)任。

　　從行政責(zé)任的角度分析，則主要看他們的年齡及過往的處罰記錄。根據(jù)《公安機(jī)關(guān)辦理行政案件程序規(guī)定》第一百六十四條等相關(guān)規(guī)定，對于已滿十六周歲不滿十八周歲的行為人，初次違反治安管理或者其他公安行政管理的，依法應(yīng)當(dāng)給予行政拘留處罰的，應(yīng)當(dāng)作出處罰決定，但不送拘留所執(zhí)行。但是，曾被收容教養(yǎng)、被行政拘留依法不執(zhí)行行政拘留或者曾因?qū)嵤_亂公共秩序，妨害公共安全，侵犯人身權(quán)利、財產(chǎn)權(quán)利，妨害社會管理的行為被人民法院判決有罪的除外。

　　李曉怡就此表示，針對未成年人一般是不執(zhí)行拘留措施的，但是如果行為人在16歲到18歲之間具備相關(guān)情形，也是可以執(zhí)行拘留措施的。目前從他們被執(zhí)行拘留的結(jié)果來看，有可能符合了拘留條件。

原標(biāo)題：海底撈致歉：4109單，10倍現(xiàn)金補(bǔ)償