點(diǎn)擊進(jìn)入專(zhuān)題

　　編者按：為確保國(guó)慶假日期間海南旅游市場(chǎng)規(guī)范有序，省旅游市場(chǎng)綜合整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室特別派出5個(gè)綜合督查指導(dǎo)組，奔赴全省各地明查暗訪，督查督辦重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題。即日起，南海網(wǎng)推出“國(guó)慶假期海南旅游大督查專(zhuān)報(bào)”，第一時(shí)間滾動(dòng)發(fā)布督查組工作動(dòng)態(tài)，敬請(qǐng)關(guān)注。

　　南海網(wǎng)、南海網(wǎng)客戶(hù)端?？?0月8日消息(南海網(wǎng)記者 姚少龍)10月7日，按照“安全、有序、優(yōu)質(zhì)、高效、文明”的國(guó)慶假日旅游工作要求，海南省旅游和文化廣電體育廳除繼續(xù)牽頭省公安、工商、物價(jià)、食藥、漁業(yè)、海事、交通、民宗等部門(mén)執(zhí)法力量開(kāi)展執(zhí)法檢查工作外，還安排了5個(gè)暗訪組、3個(gè)辦案組、1個(gè)綜合組對(duì)全省旅游市場(chǎng)進(jìn)行暗訪和辦案，確保創(chuàng)造安全良好的旅游環(huán)境。

　　督導(dǎo)一組有針對(duì)性地帶隊(duì)暗訪了?？谛潞８酆托阌⒏蹆蓚€(gè)自駕車(chē)出島港口。實(shí)地查看了兩個(gè)港口的車(chē)輛過(guò)海通道、旅客大廳、購(gòu)票窗口、自助服務(wù)設(shè)備和旅游廁所運(yùn)行情況，走訪了部分旅客和志愿者。從現(xiàn)場(chǎng)情況和旅客的反映來(lái)看，實(shí)行車(chē)輛預(yù)約過(guò)海后，港口及附近路段交通有了較大改觀。通過(guò)預(yù)約購(gòu)票，過(guò)海車(chē)輛能夠較好掌握過(guò)海的行程，避免了長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候的麻煩，減少了對(duì)道路交通的壓力。兩個(gè)港口都有一定數(shù)量的志愿服務(wù)人員，為旅客提供周到的咨詢(xún)服務(wù)。

　　督導(dǎo)二組檢查了三亞市旅游和文化市場(chǎng)。詳細(xì)了解國(guó)慶假日期間天涯海角景區(qū)的游客接待、三亞火車(chē)站返程客流等情況。針對(duì)南灣猴島景區(qū)2個(gè)演藝場(chǎng)所未備案問(wèn)題下發(fā)了整改通知書(shū)，該景區(qū)連夜召開(kāi)會(huì)議，目前已正在向?qū)俚匚捏w部門(mén)申請(qǐng)備案;天涯海角景區(qū)游客量有所下滑，環(huán)境干凈、秩序良好;三亞火車(chē)站返程客流增加，車(chē)站增開(kāi)售票窗口，加強(qiáng)引導(dǎo)，秩序良好。

　　督導(dǎo)三組對(duì)定安縣文筆峰盤(pán)古文化旅游區(qū)、龍門(mén)久溫塘冷泉、定城服務(wù)區(qū)和瓊海市白石嶺旅游景區(qū)進(jìn)行了暗訪檢查，共下發(fā)整改通知書(shū)1份。從檢查情況來(lái)看，各景區(qū)工作人員在位情況較好，服務(wù)熱情周到。配套設(shè)施齊全，管理較為有序。商品明碼標(biāo)價(jià)，誠(chéng)信買(mǎi)賣(mài)，游客滿(mǎn)意度較高。旅游市場(chǎng)整體秩序井然，總體情況正常。但定安龍門(mén)鎮(zhèn)冷泉景區(qū)停車(chē)場(chǎng)秩序較為混亂，存在私人未經(jīng)物價(jià)部門(mén)批準(zhǔn)擅自收費(fèi)的情況。針對(duì)這一問(wèn)題，已發(fā)整改事項(xiàng)通知書(shū)責(zé)令及時(shí)整改。

　　督導(dǎo)四組對(duì)臨高古銀瀑布、臨高角解放公園與觀海民宿進(jìn)行了檢查。各景區(qū)與服務(wù)點(diǎn)的車(chē)流量與游客量比前幾天都有下降。但各景區(qū)秩序良好，運(yùn)營(yíng)正常，旅游和文化市場(chǎng)管理正規(guī)。景區(qū)(服務(wù)點(diǎn))服務(wù)人員仍能堅(jiān)守崗位，熱情服務(wù)，確保旅游安全;臨高角景區(qū)環(huán)境整潔，衛(wèi)生情況良好;臨高格雷電競(jìng)網(wǎng)吧、鴻迅網(wǎng)吧、美麗匯演藝廳小城娛樂(lè)會(huì)所經(jīng)營(yíng)秩序比較規(guī)范，落實(shí)消防安全制度，末發(fā)現(xiàn)接納未成年人的情況。娛樂(lè)場(chǎng)所場(chǎng)內(nèi)巡查制度落實(shí)，出版物經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)貨憑證保存完整，未發(fā)現(xiàn)發(fā)行非法出版物的行為。但臨高古銀瀑布景區(qū)內(nèi)比較臟亂，有游客丟棄垃圾廢物的現(xiàn)象。

　　督導(dǎo)五組暗訪了屯昌夢(mèng)幻香山文化園、中線(xiàn)高速公路楓木休息區(qū)衛(wèi)生間、五指山水滿(mǎn)河熱帶雨林觀景區(qū)、五指山紅峽谷飄流點(diǎn)、南圣農(nóng)家樂(lè)、五指山亞泰雨林酒店。從檢查的情況看，各市縣旅游文化主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)存在問(wèn)題認(rèn)真整改，全部問(wèn)題均得到落實(shí);道路和景區(qū)人車(chē)流量普遍減少，但各旅游企業(yè)服務(wù)人員堅(jiān)守工作崗位，工作熱情不減，服務(wù)質(zhì)量不減，安全意識(shí)不減，積極主動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)游客平安返程。

　　旅游質(zhì)監(jiān)局檢查(辦案)小組分別前往定安、?？诘鹊卣归_(kāi)國(guó)慶節(jié)假日旅游市場(chǎng)檢查工作。當(dāng)天檢查情況為定安文筆峰游客有所減少，但景區(qū)內(nèi)工作人員仍堅(jiān)守崗位，旅游秩序井然;檢查小組在?？谌f(wàn)綠園景區(qū)檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，景區(qū)草叢及園區(qū)道路上有少量垃圾未能及時(shí)清理，檢查小組當(dāng)即告知景區(qū)工作人員及時(shí)進(jìn)行清潔整理。

　　海南省各旅游服務(wù)熱線(xiàn)共接聽(tīng)電話(huà)8個(gè)，其中：國(guó)家文化和旅游部12301轉(zhuǎn)派投訴1個(gè)，市縣12345接轉(zhuǎn)7個(gè)。在接聽(tīng)的8個(gè)電話(huà)中，均為投訴類(lèi)電話(huà)，涉及?？诘貐^(qū)6個(gè)、定安地區(qū)1個(gè)、文昌地區(qū)1個(gè);已處理5個(gè)、正在處理3個(gè);涉及旅行社3個(gè)、旅游景區(qū)4個(gè)、其他1個(gè)。無(wú)重大旅游事故。