南海網(wǎng)、南海網(wǎng)客戶端海口2月1日消息（南海網(wǎng)記者陳望）“媽，對(duì)不起！我們不能回家過年了，崗位需要我。”1月23日下午，?？诩覙犯＜t城湖店的電商部主管鄧琴跟自己母親通完電話后便奔赴崗位。她們一家三口原本計(jì)劃搭乘1月23日晚飛機(jī)回重慶老家過年，但受疫情的影響，顧客選擇不出門在線上購物，她便主動(dòng)申請(qǐng)留下來加班，目的是服務(wù)好每一位客人，讓顧客在家也能享受到服務(wù)。

　　?？诩覙犯＜t城湖店的電商部主管鄧琴放棄春節(jié)假期，堅(jiān)守在崗位上。 ?？诩覙犯９﹫D

　　鄧琴是重慶人，但在海南生活已有10年，也在海南安了家，組建了自己的家庭。六年前，鄧琴進(jìn)入海口家樂福紅城湖店工作，她當(dāng)時(shí)是一名收銀員，因工作勤勤懇懇，2019年被公司提拔為電商部主管。

　　今年因新型冠狀病毒感染的肺炎疫情爆發(fā)，蔬菜、肉類等成了市民們的“搶手貨”，家樂福門店的外賣平臺(tái)配送新訂單突然增長，單日訂單量上百，單品種類多至120件，單價(jià)超過2700元。

　　海口家樂福紅城湖店的電商部主管鄧琴放棄春節(jié)假期，堅(jiān)守在崗位上。 海口家樂福供圖

　　面臨疫情帶來的訂單量增加，讓鄧琴更加堅(jiān)定留守的信心。鄧琴說，1月23日還是她32歲的生日，本來是要回重慶和父母一起過，但崗位更需要她，只能取消機(jī)票。

　　在這種特殊時(shí)期，鄧琴告訴記者，他們的責(zé)任就是把商品以最快、最準(zhǔn)確、最好的品質(zhì)通過外賣小哥準(zhǔn)時(shí)送到顧客手上。她每天早上第一件事就是組織小伙伴們分配任務(wù)，去生鮮區(qū)檢查蔬果排面是否齊全，把賣場有的菜備好及時(shí)上架提供給線上客人。“春節(jié)期間一天最多有300個(gè)訂單，我從除夕到現(xiàn)在每天都在崗，一刻都不能放松。”

　　鄧琴的暖心服務(wù)，獲得顧客的好評(píng)。 海口家樂福供圖

　　在一天忙碌的情況下，她也總結(jié)出了寶貴的應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)，第二天就開始有秩序的安排工作，積極與店長匯報(bào)制定方案，以不變應(yīng)萬變，調(diào)動(dòng)店里的所有一線員工、值班人員協(xié)同合作。她說：“雖然沒有回家過年，但看到客人們的一致好評(píng)，心里非常的高興，顧客的好評(píng)是對(duì)我們工作的最大的鼓勵(lì)和認(rèn)可。”

　　?？诩覙犯＜t城湖店的電商部主管鄧琴放棄春節(jié)假期，堅(jiān)守在崗位上。 海口家樂福供圖

　　“在做好服務(wù)的同時(shí)，我們也做好個(gè)人安全防護(hù)。”鄧琴稱，超市每天都消毒，而且會(huì)給工作人員發(fā)口罩，呼吁大家勤洗手。

　　鄧琴說，病毒無情人有情，為顧客做好服務(wù)，讓他們滿意，是她春節(jié)最大的心愿。她相信通過大家的共同努力，攜手并肩，眾志成城，疫情會(huì)得到控制，一切都會(huì)恢復(fù)正常。